1. Nguyên tắc chung
AIDV Academy áp dụng chính sách không hoàn tiền sau khi giao dịch hoàn tất và quyền truy cập khóa học đã được kích hoạt.
Lý do: Khóa học trực tuyến là sản phẩm số — sau khi học viên có quyền truy cập, nội dung không thể "trả lại" như hàng hóa vật lý. Điều này giúp chúng tôi duy trì cam kết chất lượng nội dung và bảo vệ quyền lợi của giảng viên.
2. Trường hợp ngoại lệ
Chúng tôi xem xét hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống khiến học viên không thể truy cập khóa học đã mua, và lỗi không được khắc phục trong 72 giờ.
- Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống (duplicate charge).
Trong các trường hợp này, vui lòng liên hệ support@aidv.vn với thông tin đơn hàng để được hỗ trợ.
3. Quy trình liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn gặp vấn đề với khóa học đã mua:
- Gửi email đến support@aidv.vn với tiêu đề: [Hỗ trợ đơn hàng] + Mã đơn hàng của bạn.
- Mô tả vấn đề cụ thể và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
4. Cam kết chất lượng
Trước khi thanh toán, học viên có thể:
- Xem thông tin chi tiết khóa học, danh sách bài học và giới thiệu giảng viên.
- Xem các bài học thử (preview) miễn phí nếu có.
Chúng tôi khuyến khích bạn tìm hiểu kỹ trước khi đăng ký.